联系我们：您的反馈是我们前进的动力
无论您是资深传奇玩家、服务器运营团队，还是寻求合作的商业伙伴，我们都期待与您建立沟通。平台客服团队平均响应时间不超过15分钟（工作时间），问题解决率达94.6%。我们承诺：所有玩家反馈将在24小时内得到实质性回复，所有合作咨询将在2个工作日内完成初步对接。
多种联系方式与官方渠道
为满足不同场景的沟通需求，我们提供以下五种官方联系渠道。请根据您的问题类型选择最合适的方式，以便获得最快速的响应。
📧 电子邮箱
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
响应时效：工作日平均2小时内回复，非工作日24小时内回复。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2026（工作日 9:00-21:00）
合作专线：010-8888-6666（工作日 9:00-18:00）
注意：热线仅支持游戏相关问题咨询，账号安全类问题请优先使用工单系统以便留存记录。
📍 公司地址
北京市朝阳区望京SOHO T1座 22层 2208室
邮编：100102
来访须知：来访前请至少提前1个工作日预约，前台需登记身份证信息。技术研发部门位于22层东侧，市场部位于西侧。
💬 在线客服系统
官方网站右下角"在线咨询"浮窗，支持文字、图片、文件传输。
工作时间：每日 8:00 - 24:00（含节假日）
夜间时段（24:00-8:00）为智能机器人值守，可处理80%的常见问题，紧急问题将自动转接至值班技术人员。
📱 官方QQ群
玩家交流1群：887123456（已满）
玩家交流2群：887654321（可加入）
行会会长专群：998877665（需验证身份）
入群须知：请勿在群内发布广告、私服推广或政治敏感内容，违者将被移出并永久禁入。
工作时间与服务承诺
我们的服务覆盖全年365天，核心工作时间为每日8:00至24:00。具体安排如下：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（文字） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均15秒接入 | 简单问题即时解决，复杂问题2小时内 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均30秒接通 | 1小时内 |
| 工单系统 | 7x24小时开放 | 首次响应2小时内 | 普通问题24小时内，紧急问题4小时内 |
| 邮件支持 | 7x24小时接收 | 工作日2小时，非工作日12小时 | 48小时内 |
| QQ群管理 | 每日 10:00 - 22:00 | 即时响应 | 群内问题即时解答 |
服务承诺：我们承诺不推诿、不拖延、不敷衍。所有涉及账号安全、资金交易的问题将在4小时内升级至高级专员处理。若因我方原因导致问题未在承诺时效内解决，将向玩家补偿价值20元的游戏礼包（含元宝*500、绑定金币*10万）。
各部门业务联系指引
为提升沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各部门职责范围及联系方式：
- 技术部（技术支持）：负责客户端安装问题、游戏卡顿/掉线排查、服务器连接故障、客户端Bug反馈。联系邮箱：[email protected]，请附上错误截图、日志文件（位于客户端目录\Logs文件夹）及系统配置信息。
- 运营部（服务器审核与推荐）：负责服务器收录审核、人气榜排名申诉、服务器违规举报。联系邮箱：[email protected]，举报时请提供服务器名称、违规时间、违规截图或录屏等证据材料。
- 商务合作部（服务器运营团队合作）：负责服务器推广合作、联运方案定制、广告投放。联系邮箱：[email protected]，请提供服务器名称、开服时间、预期在线人数等基本信息，我们将在1个工作日内发送合作方案模板。
- 账号安全组（账号申诉与冻结）：负责账号被盗申诉、封禁申诉、密码找回辅助。联系邮箱：[email protected]，申诉时请提供注册邮箱、绑定手机号、最近登录记录及充值记录截图。
- 媒体与PR部（新闻采访与内容合作）：负责行业媒体采访、数据报告合作、内容转载授权。联系邮箱：[email protected]，请在邮件中说明媒体名称、采访提纲或合作意向。
对于不确定归属部门的问题，请统一发送至[email protected]，我们的智能工单系统将自动分类并转交至相应部门，全程进度可通过邮件跟踪。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个服务器存在暗改爆率的行为，应该找谁？
请直接联系运营部（[email protected]），并在邮件标题注明"【暗改举报】+ 服务器名称"。我们会在3个工作日内安排技术人员对服务器进行数据抽样核查（至少抽取10万次击杀记录），若确认异常，将立即下架该服务器并列入平台黑名单。举报者的信息将严格保密。
Q2：我是传奇私服运营者，想申请服务器入驻平台，流程是什么？
请发送邮件至[email protected]，主题注明"【服务器入驻申请】+ 服务器名称"。邮件中请附上服务器基本信息表（包含版本类型、开服时间、预计峰值在线、服务器硬件配置、GM联系方式）。我们将在2个工作日内完成初审，初审通过后需进行7天试运行，试运行期间在线人数超过100人且无重大违规，即可正式入驻并参与人气榜排名。
Q3：我忘记了账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，标题为"【账号申诉】+ 注册邮箱"。请在邮件中提供：注册时间（大致即可）、最近一次登录时间、最近3笔充值记录（单号及金额）、角色所在服务器及角色名。我们将在5个工作日内完成身份核验，核验通过后可通过邮箱重置密码。
Q4：如何获取平台的最新动态和版本更新信息？
您可以通过以下三种方式获取：1）关注官网首页"新闻公告"栏目，每日17:00更新；2）加入官方QQ群（887654321），群内会推送每日更新摘要；3）订阅邮件通知，在官网底部输入邮箱地址即可订阅，每周五发送本周更新汇总。